모아리 개인정보처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

회사(이하 '회사')는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

가. 홈페이지 회원가입 및 관리
회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

나. AI 캐릭터 대화 서비스 제공
AI 캐릭터와의 대화 서비스 제공, 대화 내용 연속성 유지, 맞춤형 캐릭터 응답 생성, 서비스 이용 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

다. 재화 또는 서비스 제공
유료 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 본인인증, 요금결제·정산 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

라. 서비스 및 알고리즘 개선
서비스 품질 향상, AI 대화 알고리즘 개선, 통계 분석, 신규 서비스 개발 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

마. 민원사무 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

바. 마케팅 및 광고에의 활용
신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. (해당 시에 한함)

2. 개인정보 파일 현황

※ 상세한 처리 목적별 보유기간은 제4조(개인정보의 처리 및 보유 기간)를 참고하시기 바랍니다.

3. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

가. 목적별 수집 항목

나. AI 대화 서비스 관련 수집 항목

다. 개인정보 수집 방법
회원가입, 서비스 이용, 결제, 고객센터 문의, 이벤트 참여, 쿠키·로그 등 자동 수집

4. 개인정보의 처리 및 보유 기간

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 법령에 따른 보존

관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.

1. 회사는 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

1. 회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. 회사가 제6조의 개인정보처리 위탁 업체 외의 제3자에게 이용자의 개인정보를 제공하는 경우에는 사전에 이용자에게 제3자의 정보 및 제공하는 정보의 내역에 대해 통지합니다.
3. 다음의 경우에는 사전 동의 없이 제3자에게 제공할 수 있습니다.

• 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
• 기타 개인정보 보호법 및 관계 법령에서 정한 절차에 따른 경우

4. 긴급상황(재난, 감염병, 급박한 생명·신체·재산 위험 등) 발생 시 정부 관계부처 합동 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 관계기관에 제공할 수 있음을 안내할 수 있습니다.

6. 개인정보처리 위탁

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
2. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

7. 개인정보의 국외 이전

1. 회사는 이용자의 편의 증진 및 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 국외에 이전하여 위탁하고 있습니다. 국외 이전 시 개인정보 보호법 제28조의8에 따른 사항을 안내합니다.

국외 이전 개인정보 안내

1. 국외 이전의 근거는 정보주체의 동의, 계약 이행 등 개인정보 보호법 제28조의8 제1항에 해당하는 경우입니다.
2. 이용자가 개인정보의 국외 이전을 거부하려면 회원 탈퇴를 하시거나 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 거부 시 해당 업무에 따른 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 가명정보의 처리

1. 회사는 서비스 품질 향상, 통계 분석, 알고리즘 개선, 과학적 연구 등을 목적으로 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리한 정보를 활용할 수 있습니다. 가명정보란 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용·결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보입니다.
2. 가명정보 처리 현황

1. 회사는 가명정보를 제3자에게 제공하거나 위탁하여 처리하지 않습니다. (제공·위탁 시에는 해당 내용을 별도로 명시합니다.)
2. 가명정보의 안전성 확보조치

• 가명정보와 추가 정보를 분리 보관하고, 추가 정보가 불필요한 경우 파기합니다.
• 가명정보에 대한 접근권한을 분리하고, 업무 수행에 필요한 최소한의 접근 권한만 부여합니다.
• 특정 개인을 알아보기 위한 목적으로 가명정보를 처리하는 것을 금지합니다.

9. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기 절차
이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기 기한
이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다. 단, 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

다. 파기 방법

• 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
• 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

10. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
7. 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위해 법정대리인의 권리 행사를 보장합니다. (상세한 만 14세 미만 처리에 관한 사항은 제12조를 참고하시기 바랍니다.)
8. 권리 행사와 관련된 문의는 개인정보 보호책임자(제13조) 또는 고객센터를 통해 하실 수 있습니다.

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 행태정보·거부에 관한 사항

가. 쿠키의 사용

1. 회사는 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 내 하드디스크에 저장되기도 합니다.

• 쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트에 대한 방문 및 이용형태, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
• 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

나. 웹로그 분석

다. 행태정보의 수집·이용 (해당 시)
회사는 맞춤형 서비스·광고 제공 등을 위하여 행태정보를 수집·이용할 수 있습니다.

• 행태정보 수집·이용에 대한 거부 방법은 쿠키 설정(웹) 및 아래 광고 식별자 거부(앱) 방법과 동일하게 적용할 수 있습니다.
• 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동에게 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.

라. 광고 식별자(ADID/IDFA) — 앱 서비스 제공 시
앱에서 맞춤형 광고 등을 위해 광고 식별자를 수집하는 경우:

• 안드로이드: 설정 → 개인정보보호 → 기타 개인정보 설정 → 광고 → 광고 ID 재설정 또는 광고 ID 삭제
• 아이폰: 설정 → 개인정보보호 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
  ※ OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 다를 수 있습니다.

행태정보 관련 문의: 개인정보 보호책임자(제13조) 또는 고객센터

12. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

1. 회사는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
2. 회사가 아동의 개인정보를 홍보·마케팅 목적으로 사용할 경우에는 법정대리인에게 별도의 동의를 얻습니다.
3. 회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 법정대리인의 동의를 받기 위하여 필요한 최소한의 정보를 법정대리인의 동의 없이 해당 아동으로부터 직접 수집할 수 있습니다.

• 이 경우 법정대리인의 동의 및 동의 확인을 위하여 법정대리인의 성명, 생년월일, 연락처를 수집합니다.

4. 회사는 적법한 법정대리인의 동의 여부를 다음과 같은 방법으로 확인합니다.

• 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트(또는 앱)에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 법정대리인의 휴대전화 본인인증(PASS 등)을 통해 본인 여부를 확인하는 방법
• 기타 법령이 허용하는 방법

5. 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등 정보주체로서의 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
6. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위해 수집된 개인정보의 이용 범위를 서비스 제공에 필요한 최소한으로 제한하고, 법정대리인의 권리 행사 방법을 안내합니다.

13. 개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제방법

가. 개인정보 보호책임자

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

1. 정보주체께서는 회사의 서비스(모아리)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

나. 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

※ 위 연락처 및 URL은 변경될 수 있으므로, 각 기관의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.

14. 개인정보 처리방침 변경

1. 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 고지할 것입니다.
2. 중대한 변경이 있는 경우(수집하는 개인정보의 항목·이용 목적·제3자 제공·보유 기간 등 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경)에는 최소 30일 전에 홈페이지 공지, 앱 알림, 이메일 등으로 고지하고, 변경될 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
3. 이용자께서는 변경된 방침에 동의하지 않으실 경우 서비스 이용을 중단하시거나 회원 탈퇴를 요청하실 수 있습니다. 단, 변경 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하시면 변경된 방침에 동의한 것으로 봅니다.
4. 이전 개인정보처리방침은 회사가 지정한 경로(홈페이지·앱 내 공지 등)에서 확인하실 수 있습니다.

15. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 정기적인 자체 감사 실시: 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회 등)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육: 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있으며, 주기적인 개인정보 보호 교육을 실시합니다.
3. 내부관리계획의 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
4. 해킹 등에 대비한 기술적 대책: 보안프로그램 설치, 주기적인 갱신·점검, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템 설치, 기술적·물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화: 비밀번호는 암호화되어 저장·관리되며, 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터 암호화, 파일 잠금 기능 등을 사용하고 있습니다.
6. 접속기록의 보관 및 위변조 방지: 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 5년 이상 보관·관리하며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
7. 개인정보에 대한 접근 제한: 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소, 침입차단시스템을 이용한 외부 무단 접근 통제를 하고 있습니다.
8. 물리적 접근 통제: 전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하는 장소에 대한 접근 통제를 하고 있습니다.